Support, der Technik in Klarheit übersetzt
Über 8 Jahre Führungserfahrung im technischen Support — von der ersten Teamverantwortung bis zur Leitung eines internationalen Teams in der Hotel-Technologie-Branche.
Manager, Hotel Technology
2021–heuteTeam von 4 auf 8 Mitarbeiter:innen skaliert, Einführung eines KI-gestützten Helpdesk-Systems sowie von KI-Tools zur Automatisierung im First-Level-Support, Eskalations- und Sicherheitsmanagement, Koordination mit Finance, Sales, Product & Engineering.
Team Lead, Hotel Technology Support
2018–2021Support-Team für technische B2B-Anfragen geführt, Wissensdatenbank und Self-Service-Ressourcen eingeführt, Coaching und interne Schulungen für das Team.
Technical Support Specialist
2017–2018First- und Second-Level-Support für Hotelsoftware, enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung zur Fehleranalyse, Dokumentation von Lösungen im Wissenssystem.
Neben dem Job code ich gerne an eigenen kleinen Projekten — meist dort, wo Technik auf Geschichten oder Sterne trifft.
Was ich außerhalb des Jobs baue
Zwei kleinere Coding-Projekte auf GitHub — Spielwiese für Ideen abseits des Support-Alltags.
Gute Nacht Geschichte
Kinder wählen Genre und Lesedauer, ein Generator erzählt daraus eine personalisierte Gute-Nacht-Geschichte — inklusive Kinderprofil und Einschlaf-Animationen.
↗ github.com/marioaininger-bot/bedtimestory Web-AppSophias Sterne
Ein spielerischer Tages- und Wochenplan für Kinder: Aufgaben abhaken, Sterne sammeln und bei einem perfekten Tag wandert ein Euro ins digitale Sparschwein.
↗ github.com/marioaininger-bot/starssystemMelde dich gern
Am einfachsten erreichst du mich per E-Mail. Adresse zum Kopieren: